此過程是管理績效中最有價值的練習之好的 為高級管理人員提

Shabnur26

總之雖然定義聯絡中心 可能具有挑戰性但供了強有力的證據，顯示了呼叫中心的價值。 關鍵績效指標越少越好。 鑰匙 是這裡的重要詞。如果聯絡中心 支持組織的戰略目標，那麼應該只有少數幾個。兩個或三個 很常見。座席和團隊報告和儀表板不再基於每個人的標準指標；相反，呼叫中心的獨特需求反映在每個人都致力於滿足和改進的 中。 分享這篇文章 您想了解更多嗎？ 聯繫我們在呼叫中心進行良好客戶數據管理的 個技巧 年 月 日 在這個高度個性化的世界裡，客戶數據非常寶貴，數據管理負責收集、組織、存儲和保護這些數據。

不幸的很多客戶數據管理不當的例子，有些嚴重到上了頭條（例如社交媒體用戶的個人信息洩露）。但這些不良做法有時只會造成令人不舒服的體驗。例如，收到客戶已退訂或姓名拼寫錯誤的每月時事通訊。 上面給出的兩個例子在範圍和嚴重性上有很大不同，但都是 马来西亚电话号码表 數據管理問題的結果。 管理當今產生的大量客戶數據是一項複雜的任務。當公司進行數字化轉型時，許多公司面臨的最大挑戰是管理和集成來自多個系統的數據。 德勤發現， 企業平均有 種不同的技術應用程序利用客戶數據，平均有 種不同的數據源被用來推動洞察力和用戶參與度。



集成用和保護數據對於想要提供個性化客戶體驗 和獲得洞察力的組織來說至關重要。事實上，根據一項研究，將近 的受訪高管認為，如果公司不有效地使用數據，他們將失去競爭優勢。如此重要而復雜的任務需要詳細的數據管理計劃。 什麼是數據管理？ 數據治理將對數據資產管理方式的控制和授權形式化。它還提供瞭如何對它們進行編目、定義、收集、存儲、使用、保護和維護的標準。有效的客戶數據管理不僅可以提高客戶體驗滿意度，還可以使公司遵守有關收集、使用和存儲個人信息的法律法規。這對於通常每天處理大量信息的呼叫中心來說是必不可少的。 客戶資料管理實用技巧 客戶數據的管理方式最終會影響公司的利潤。