电子邮件通讯：B2B 和 B2C 有何区别？

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你以为只有当电商平台以七折优惠发送精选产品时，新闻通讯才能带来销量吗？不，即使是销售复杂昂贵的产品，例如农业设备或 IT 服务，新闻通讯也能发挥作用。关键在于找到与目标受众建立联系的方式。在本文中，我们将阐述在 B2B 和 B2C 市场中，如何提升新闻通讯的有效性。

我们设定了一个目标：销售或通过漏斗
任何活动，如果没有明确目标，就毫无意义地开始。毕竟，不可能知道这项任务是 WS 数据库 成功还是失败。电子邮件营销也不例外。在撰写信函之前，先确定你希望从买家那里获得什么。

如果您的目标是销售，那么请在文案中加入关于直接益处的信息。例如，谈论特别优惠或促销活动。如果您只是想让受众热身，请强调购买后的长期益处。展示您的产品如何在客户的生活中带来快乐。请记住，B2B 和 B2C 受众对同一封电子邮件的反应会有所不同。

B2B受众的特征
通常情况下，这里的平均账单金额较高，决策时间也较长，因此，对于一台售价700万卢布的联合收割机，即使只打5%的折扣，消费者的反应也会相当迟钝。企业在采购时会考虑太多因素，小幅降价并非最重要的因素。

在B2B领域，定期发送预热邮件更为重要。向他们展示联合收割机收割后结出的漂亮纯净的谷物。比起一堆折扣和促销邮件，包含真实案例研究、精心突出的数据、客户访谈以及相关主题专家文章的简短预览，效果会更好。然而，这类邮件的效果很难评估。预热是为了促成未来的销售。



B2C受众的特征
折扣故事就此展开，因为对于普通消费者来说，价格往往是影响他们决策的主要因素。此外，有些人容易冲动购物，不需要与任何人协调购买。他们只需输入银行卡信息，几天后就可以前往取货地点。

数据库细分是 B2B 和 B2C 的最佳伙伴
向数据库中的每一位客户发送相同的消息是个坏主意。我们希望您不要这样做。上个月在您这里买过东西的男士和一年前在您这里买过东西的女士对同一封邮件的反应会截然不同。为了确保两位客户都能积极回应，您需要向他们发送不同的消息。这需要对数据库进行一些细分。问题就在这里。

只有当您只知道客户的姓名和电话号码时，按性别进行细分才有效。因此，务必提前确保未来电子邮件的个性化，并尽可能多地收集客户信息。 CRM 系统，尤其是其与社交媒体和消息应用程序的集成，在这方面非常有用。自动生成的卡片将存储与客户互动的完整历史记录，以及他们首选的沟通渠道信息。

在细分 B2C 和 B2B 客户群时，有一个共同且重要的点：客户在漏斗中所处的阶段。昨天订阅了你的新闻通讯的客户和老客户期望收到不同的电子邮件。前者应该以温和的方式介绍，巧妙地突出产品的优势。后者应该收到特别的优惠，重点突出新产品。这是一般要点；现在让我们来看看它们之间的区别。

B2B数据库的特点
通常，一家公司会收集大量的客户信息。这是因为网站会要求客户填写详细的申请表。因此，CRM系统（在B2B领域，公司很可能已经拥有一个）会收集大量信息，从而更容易对数据库进行细分。不必担心创建太多类别。限制因素在于产品线的规模。 B2B公司销售的产品通常比B2C公司少。

需要注意的是，由于客户数量较少，平均订单价值较高，因此这类错误的代价更高。因此，细分必须谨慎而缓慢地进行。

B2C数据库的特点
产品线很广泛，主要的细分标准通常是客户过往的体验：他们的购买记录、广告点击记录和网站行为。当然，性别、年龄和城市等显而易见的因素也不容忽视。只需遵循乘法法则，就能得出相当多的群体。

撰写信函时的要点
目标设定和数据库组织至关重要，但即使这些步骤做得完美，写得不好的内容也会毁掉一切。

B2B 和 B2C 的一般提示：

发挥好奇心。 “认识新款高性能联合收割机”这个标题很无聊。更有趣的是：“联合收割机操作员瓦西里如何在一小时内收割40吨小麦。”
文案要清晰简洁。如果你不懂，可以聘请一位懂行的文案撰稿人。不要为了让文案更具吸引力而充斥复杂的术语或空洞的流行语。
优化布局。邮件应该分成多个部分，方便阅读。收件人通常时间紧迫，无法浏览整页内容。
针对移动设备进行优化。随着远程办公的兴起，这也适用于 B2B 业务。
B2B功能
考虑到收件人是公司员工，且潜在购买量巨大，营销人员会尝试在邮件中塞入大量数据和事实。这样的文字或许能吸引机器人，因为机器人仅根据信息来评估邮件的实用性，但普通人，即使是在职场人士，也会阅读邮件。记住，要以人为本；使用数据和事实，但不要让文字内容过于冗长。

电子邮件的格式应符合公司风格，但有时可以略微改变风格，以缓解严肃的商业氛围。幽默和使用表情符号也是可以接受的。

B2C 功能
您的目标受众是最终消费者，他们会自行做出购买决定。您可以自由地尝试不同的呈现方式、设计和视觉效果。


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别忘了追踪结果，了解哪种方法最受欢迎。至少使用部分个性化设置也很重要：例如客户姓名以及他们之前感兴趣的产品。